مقدمه در فروشگاه آیلا کالا رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما با ارائه سیاست مرجوعی شفاف و منصفانه تلاش میکنیم تجربه خریدی بدون نگرانی برای شما فراهم کنیم. لطفاً این صفحه را به دقت مطالعه کنید.
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
شرایط کلی مرجوعی کالا
کلیه محصولات ۷ روز پس از دریافت کالا مهلت مرجوعی دارند.
کالا باید در وضعیت نو، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی باشد.
فاکتور خرید و برچسبهای محصول باید سالم و قابل خواندن باشند.
هزینه ارسال مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری است (مگر در موارد خاص).
شرایط پذیرش مرجوعی
کالاهایی که قابل مرجوعی هستند:
پوشاک (به شرط عدم استفاده، شستشو یا آسیب)
لوازم الکترونیکی (به شرط عدم باز شدن پلمپ و عدم استفاده)
لوازم خانه و آشپزخانه
محصولات آرایشی و بهداشتی (فقط در صورت پلمپ بودن)
کالاهایی که قابل مرجوعی نیستند:
محصولات بهداشتی و شخصی (ماسک، لوازم آرایش باز شده، عطر، کرم و …)
سوئیچ، سیمکارت، محصولات دیجیتال و نرمافزاری
کالاهای سفارشی و شخصیسازی شده
محصولات مصرفی (غذا، مواد غذایی، supplements)
لباس زیر و محصولات تنپوش شخصی
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اصلیشان باز شده باشد
نحوه مرجوع کردن کالا
ظرف حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا، با پشتیبانی آیلا کالا تماس بگیرید.
دلیل مرجوعی را اعلام کنید و عکس یا فیلم واضح از کالا ارسال نمایید.
پس از تأیید کارشناسان، کالا را از طریق پست یا پیک به آدرس انبار آیلا کالا ارسال کنید.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان (حداکثر ۴۸ ساعت)، وجه به حساب شما واریز خواهد شد.
عودت وجه
زمان واریز وجه: حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی.
وجه به همان حسابی که با آن پرداخت کردهاید (کارت بانکی) بازگردانده میشود.
در صورت پرداخت قسطی، عودت وجه طبق شرایط شرکت اعتباری انجام میگیرد.
هزینه ارسال اولیه کالا در صورت مرجوعی مشتری، کسر خواهد شد (مگر در موارد تقصیر فروشگاه).
موارد استثنا (بدون مهلت مرجوعی)
کالایی که به دلیل اشتباه مشتری (انتخاب اشتباه سایز، رنگ و …) مرجوع شود.
کالایی که پس از ۷ روز از دریافت به فروشگاه عودت داده شود.
کالایی که آسیبدیدگی آن ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد.
مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه
در صورتی که کالا اشتباه ارسال شود یا دارای ایراد فنی/کیفیتی باشد:
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده آیلا کالا است.
کالا بدون کسر هزینه تعویض یا وجه آن کاملاً عودت داده میشود.
H2: سوالات متداول سیاست مرجوعی
سوال: اگر از سایز یا رنگ کالا راضی نبودم میتوانم مرجوع کنم؟** پاسخ: بله، تا ۷ روز مهلت دارید به شرط اینکه کالا استفاده نشده و در بستهبندی اصلی باشد.
سوال: هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟** پاسخ: در حالت عادی با مشتری است، اما در صورت اشتباه فروشگاه یا ایراد فنی، آیلا کالا تقبل میکند.
سوال: وجه مرجوعی چه زمانی به حسابم واریز میشود؟** پاسخ: حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان.
نتیجهگیری
تعهد آیلا کالا به شما
ما در آیلا کالا به دنبال ایجاد اعتماد پایدار هستیم. اگر کالایی که دریافت کردید مطابق انتظار شما نبود، با خیال راحت مرجوع کنید. تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست.
